Chceme priniesť ľuďom to dobré, čo v prírode máme.
Váš nákupný košík je prázdny!
internetového obchodu www.vcelieprodukty.sk
Všeobecné ustanovenia
Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi obchodníkom, ktorým je:
Mariana Repáňová KRIMA
Pod Brehom 1411/21
013 06 TERCHOVÁ
IČO: 47315687
DIČ: 1023316382
neplatca DPH
zapísaný v živnostenskom registri Obvodný úrad Žilina
číslo živnostenského registra 580-52052
ďalej len „obchodník"
a “ spotrebiteĺom", ktorým je osoba nakupujúca tovar na internetovej stránke www.vcelieprodukty.sk,
ďalej len "spotrebiteĺ"
Mariana Repáňová
tel. 0911880855
e-mail: [email protected]
č. účtu, vedený v : Slovenská sporiteľňa a.s.
Názov účtu: Mariana Repáňová KRIMA
IBAN: SK61 0900 0000 0052 2625 3951
Orgán dozoru:
V zmysle zákona číslo 128/2000 Z.z. o štátnej kontrole, všeobecným orgánom dozoru v ochrane spotrebiteľa na vnútornom trhu je Slovenská obchodná inšpekcia:
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 Odbor výkonu dozoru tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68 e-mail: [email protected]
A. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
Všetky objednávky podané prostredníctvom internetovej predajne www.vcelieprodukty.sk sú záväzné. Podaním objednávky spotrebiteĺ potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami ako aj s reklamačným poriadkom a súhlasí s nimi.
Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká v okamihu prevzatia objednaného tovaru spotrebiteĺom.
Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých formulárom predpísaných údajov a náležitostí.
Miestom dodania tovaru je adresa uvedená kupujúcim v registračnom formulári.
Vlastnícke právo k tovaru prechádza na spotrebiteĺa pod podmienkou zaplatenia kúpnej ceny, jeho prevzatím.
Vyplnením registračného formulára na stránke www.vcelieprodukty.sk, spotrebiteĺ dáva obchodníkovi súhlas k zhromažďovaniu a archivovaniu osobných údajov o kupujúcom a o jeho nákupoch.
Prijatie a odoslanie objednávky je spotrebiteĺovi potvrdené informatívnym e-mailom na ním zadaný e-mail. V prípade, že sa táto informácia neobjaví v doručenej e-mailovej pošte, je nutné skontrolovať nevyžiadanú poštu /spam/.
Ceny a zľavy:
Všetky ceny vrátane akciových platia do odvolania alebo vypredania zásob.
Vekové obmedzenie:
V zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky je zakázané predávať alkoholické nápoje osobám mladším ako 18 rokov. Ak objednávka obsahuje čo i len jeden kus alkoholického nápoja, spotrebiteĺ sa zaväzuje, že dovŕšil v deň objednávky minimálny vek 18 rokov. V prípade porušenia tohto ustanovenia spotrebiteĺom sa považuje kúpna zmluva za neplatnú.
Nákupom alkoholických nápojov v tomto e-shope potvrdzujete, že máte minimálny vek 18 rokov.
B. Platobné podmienky
Spotrebiteĺ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu riadne a včas.
Tovar zostáva vlastníctvom obchodníka až do úplného uhradenia kúpnej ceny.
Možné formy úhrady:
1. tovar zaslaný na dobierku:
– platba pri prevzatí zásielky poštovému kuriérovi /balík na adresu/
- na priehradke Slovenskej pošty a.s., /balík na poštu/
- na výdajnom mieste Packeta Slovakia,
Upozornenie: pri dodávke tovaru do Z-BOX Packeta je potrebné mať stiahnutú aplikáciu Packeta a prípadnú dobierku uhradiť v rámci aplikácie
2. bankový prevod :
- spotrebiteĺ obdrží informačný email s číslom účtu, variabilným symbolom a sumou na úhradu. Tovar bude odoslaný po pripísaní finančných prostriedkov na účet. Na platbu čakáme 3 pracovné dni. Po tomto termíne bude objednávka zrušená eshopom. Spitrebiteĺ bude o zrušení objednávky informovaný emailom.
Daňový doklad je súčasťou zásielky a zároveň slúži ako dodací list.
C. Dodanie tovaru
V rámci dodania na území Slovenskej republiky je tovar spotrebiteĺovi odoslaný prostredníctvom Slovenskej pošty a.s., Packeta Slovakia s.r.o.
Doba dodania: 3 až 5 pracovných dní.
Doba dodania sa môže predĺžiť alebo líšiť na základe podmienok a stavu dodávateľskej služby.
Zásielky sa odosielajú v službe balík na poštu alebo balík na adresu. O uložení na pošte budete informovaní sms-správou, alebo e-mailom. Ak si želáte, aby vám bol balík doručený domov na adresu, zvoľte v časti DOPRAVA možnosť balík na adresu.
Zásielky odoslané formou Packeta - zákazník si zvolí výdajné miesto alebo Z-BOX.
upozornenie: pri požiadavke o uložení do Z-BOX Packeta je potrebné mať stiahnutú aplikáciu Packeta a prípadnú dobierku uhradiť v rámci aplikácie.
Rozvážka prebieha v pracovných dňoch, najskôr nasledujúci deň pod odoslaní zásielky. V prípade neprítomnosti bude adresátovi balíka zanechané Oznámenie o uložení zásielky, ktorú je možné následne vyzdvihnúť do 18 dní na priehradkách Slovenskej pošty, o uložení na výdajnom mieste Packeta budete informovaní SMS správou a notifikačným e-mailom
Obchodník dodá spotrebiteĺovi predanú vec bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak.
Poštový kuriér Vás bude kontaktovať telefonicky na Vami uvedenom telefónnom čísle. Ak Vás nezastihne na danej adrese ani na danom telefónnom čísle, zásielka bude uložená na pošte v mieste Vášho trvalého bydliska. O uložení na pošte budete informovaní sms-správou, prípadne e-mailom.
Ak spotrebiteĺ nepreberie tovar v určenej lehote, zásielka bude vrátená obchodníkovi. Poštovné náklady pri neprebratí zásielky znáša obchodník /t.j. e-shop/
Obchodník má právo zrušiť novú objednávku, ak spotrebiteĺ opakovane zásielku neprevezme v odbernej lehote.
Packeta
Spotrebiteĺ dostane notifikačnú SMS a e-mailovú správu o uložení zásielky na výdajnom mieste Packeta, prípadne o uložení v Z-Box Packeta.
Upozornenie: pri požiadavke o uložení do Z-BOX Packeta je potrebné mať stianutú aplikáciu Packeta a prípadnú dobierku uhradiť v rámci aplikácie.
Štandartná úložná lehota v Packeta výdajné miesto je 7 dní, v Z-Box Packeta 2 dni. V posledný možný deň vyzdvihnutia dostane spotrebiteĺ notifikačnú SMS a e-mail. Packeta si vyhradzuje právo skrátiť úložnú lehotu.
D. Náklady na doručenie
Obchodník zašle tovar prostredníctvom Slovenskej pošty, a.s., Packeta Slovakia s.r.o.
Poštovné a balné je STANOVENÉ PAUŠÁLNE na:
Poštovné a balné je vždy ZADARMO pri objednávke nad 50,- eur.
Z logistických dôvodov je možné v jednej objednávke odoslať max. 10kg tovaru.
E. Odstúpenie od zmluvy a storno objednávky
Spotrebiteĺ má právo uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Ak sa tak rozhodne, stačí v tejto lehote oznámiť obchodníkovi, že od zmluvy odstupuje. Tovar, ktorý je predmetom kúpnej zmluvy spotrebiteĺ odošle do troch dní od odstúpenia na adresu obchodníka. Poštovné náklady hradí spotrebiteĺ.
Obchodník je povinný vyplatiť spotrebiteĺovi všetky platby za tovar, vrátane poštovného. /ak bolo vyčíslené/.
Adresa na odstúpenie od zmluvy:
013 06 Terchová
O úmysle vrátiť tovar nás prosím informujte e-mailom: [email protected]
Odporúčame vyplniť a priložiť formulár na odstúpenie od zmluvy.
Ten vám bol doručený spolu s potvrdením objednávky do vami zadaného e-mailu.
Zákazník môže využiť ONLINE FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY. Ten bol doručený spolu s potvrdzujúcim emailom.
Odstúpiť od zmluvy môže zákazník aj priamo cez ONLINE FORMULÁR v sekcii: odstúpenie od zmluvy tu
Ak vám ani jedna možnosť nevyhovuje, jednoducho nám zavolajte na 0911880855
Storno objednávky:
Objednávku je možné stornovať e-mailom alebo telefonicky bez udania dôvodu do 24 hodín od jej odoslania. Stačí uviesť číslo objednávky a kontaktné údaje. V prípade zrušenia objednávky nie sú spotrebiteĺovi účtované žiadne poplatky súvisiace so stornom.
Obchodník si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy z týchto dôvodov:
- nedostatočné množstvo tovaru na sklade
- objednávka nebola zaplatená v lehote 3 pracovných dní /v prípade bankového prevodu/
- tovar nie je možné doskladniť
- zlyhanie logistiky
- technické problémy
- hackerský útok
- štrajk zamestnancov
- zásah vyššej moci
- iné
O tejto skutočnosti bude spotrebiteĺ informovaný e-mailom prípadne telefonicky.
e-mailom: stav objednávky: zrušená
Ak nie je možné zrealizovať celú objednávku, bude zrušená obchodníkom.
Ak je možné zrealizovať len časť objednávky, spotrebiteĺbude o tejto skutočnosti informovaný emailom, prípadne telefonicky.
F. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Obchodník dáva spotrebiteľovi na vedomie, že od 01.02.2016 nadobudol účinnosť zákon č. 39/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Spotrebiteľ má právo domáhať sa riešenia spotrebiteľského sporu zmierlivou formou. Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv. reziduálneho subjektu, čo znamená, že bude oprávnená riešiť aj také spory, pri ktorých nie je určená kompetencia iných orgánov, okrem sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb. Spotrebiteľ musí využiť všetky zákonom dané možnosti pred tým, ako sa obráti na príslušný orgán alternatívneho riešenia sporu, napr. uplatní si svoje právo v reklamačnom konaní. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk.
G. Reklamácia a záruka tovaru
Prípadné reklamácie budú vybavené v súlade s reklamačným poriadkom internetového obchodu www.vcelieprodukty.sk , a v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Reklamačný poriadok
I. Úvodné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania záručných opráv. Týka sa tovaru a služieb ktoré obchodník predal spotrebiteľom. Pri reklamáciách sa postupuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom, za dodržania zákonných ustanovení a práv spotrebiteľov.
2. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho.
3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľom u obchodníka:
Obchodné meno: Mariana Repáňová KRIMA
Registrácia: Obvodný úrad Žilinač. ObU-ZA.OZP1-2013/15706-2č. živn. registra: 580-52052
Sídlo: Pod Brehom 1411/21, 013 06 TerchováIČO: 47315687DIČ: 1023316382email: [email protected]tel.: +421/ 911 88 08 55
4. spotrebiteľom je v zmysle § 2 písm. a) zák. č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon o ochrane spotrebiteľa) fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára obchodník so spotrebiteľom.
6. Zmluvou uzatvorenou na diaľku je zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom dohodnutá a uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti obchodníka a spotrebiteľa najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
7. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru spotrebiteĺ prejavuje súhlas s týmto Reklamačným poriadkom a obchodnými podmienkami.
8. Prevzatím tovaru u kupujúceho podnikateľa je okamih jeho odovzdania predávajúcemu, resp. prvému prepravcovi. Prevzatím tovaru u kupujúceho spotrebiteľa je okamih prevzatia tovaru od predávajúceho resp. od prepravcu spotrebiteľom.
9. Orgánom dozoru je:
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 Odbor výkonu dozoru tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68
fax č. 041/763 21 39
II. Záruka, záručné podmienky
1. Právna úprava zodpovednosti predávajúceho za vady sa riadi § 620 a nasl. Obč. zák.
2. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí spotrebiteĺom.
3. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá obchodník za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
4. Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
5. Na žiadosť spotrebitela je obchodník povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.
6. Záručný list obsahuje označenie obchodníka (meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov predávajúceho, jeho sídlo alebo miesto podnikania), obsah záruky, jej rozsah a podmienky, dĺžku záručnej doby a údaje potrebné na uplatnenie záruky. Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky.
7. Záručným listom je doklad o kúpe – faktúra, ktorá slúži zároveň aj ako dodací list.
8. Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci spotrebiteĺom.
9. Pri preberaní tovaru je spotrebiteĺ alebo ním poverená osoba, povinná skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade jeho poškodenia je potrebné priamo na mieste spísať s dopravcom (kuriérom) záznam o zistených vadách spôsobených počas prepravy.
10. Spotrebiteĺ je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou. Pokiaľ obchodník prevezme od prepravcu poškodenú zásielku, je potrebné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu.
11. V prípade, že spotrebiteĺ tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, kupujúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
12. Pri prevzatí tovaru je spotrebiteĺ, alebo ním poverená osoba, povinná podpísať dodací list.
13. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je potrebné bez zbytočného odkladu oznámiť mailom na: [email protected]
14. Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:- mechanickým poškodením tovaru, - neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar- prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
15. Záruka sa nevzťahuje najmä na nasledovné poškodenie tovaru:a) deformačné, či iné vzhľadové a funkčné zmeny, ktoré majú svoj pôvod v opotrebení výrobku
16. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, môže uplatniť v rámci záručnej doby vady na tovare u obchodníka v súlade s reklamačnými podmienkami stanovenými zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších právnych predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a týmto reklamačným poriadkom.
III. Reklamačné podmienky
1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí spotrebiteĺom. Spotrebiteĺ má právo uplatniť si nároky za vady tovaru počas trvania záručnej doby.
2. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteĺ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Spotrebiteĺ môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to spotrebiteĺovi nespôsobí závažné ťažkosti.
3. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má spotrebiteĺ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú spotrebiteĺovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteĺ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má spotrebiteĺ právo na primeranú zľavu z ceny veci.
4. Reklamáciu je spotrebiteľ oprávnený uplatniť písomne na adrese predávajúceho:
5. Pri uplatnení reklamácie kupujúci zašle na vyššie uvedenú adresu spolu s chybným tovarom vyplnený reklamačný formulár, daňový doklad preukazujúci kúpu tovaru a doklad o doručení (ďalej len „požadované doklady“).
6. Spotrebiteĺ uvedie v reklamačnom formulári nasledujúce údaje:- identifikácia spotrebiteĺa- číslo elektronickej objednávky,- popis tovaru, ktorý si spotrebiteĺ reklamuje s uvedením kódu, množstva a ceny- popis reklamovaných závad- názov a IBAN bankového účtu spotrebiteĺa - dátum a podpis spotrebiteĺa
7. Obchodník odporúča spotrebiteĺovi poistiť tovar, ktorý je predmetom reklamácie. Riziko vzniku škody na tovare, ktorý je predmetom reklamácie znáša spotrebiteĺ až do okamihu prevzatia tohto tovaru obchodníkom.
8. Pokiaľ spotrebiteĺ nedoručí spolu s tovarom, ktorý si želá reklamovať, aj požadované doklady, vyzve ho obchodník e-mailom na doplnenie chýbajúcich údajov alebo priložene chýbajúcich požadovaných dokladov.
9. Ak sa obchodníkovi nepodarí opakovane kontaktovať spotrebiteĺa alebo spotrebiteĺ nereaguje na e-mailovú výzvu obchodníka do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru obchodníkom a nedoručí chýbajúce doklady. Nedoplní chýbajúce údaje a týmto znemožní konanie, obchodník si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetného reklamácie a tovar ak je to možné bude vrátený na náklady späť spotrebiteĺovi na adresu uvedenú v objednávke.
10. Ak spolu s požadovanými dokladmi nie je priložený tovar, ktorý je predmetom reklamácie, obchodník si vyhradzuje právo nepokračovať vo vybavovaní predmetnej záležitosti a má sa za to, že spotrebiteĺ nemá v úmysle tovar reklamovať.
11. Obchodník si vyhradzuje právo neprebrať tovar zaslaný spotrebiteĺom na dobierku.
12. Pri spätnom zasielaní je tovar potrebné zabaliť tak, aby sa predišlo jeho poškodeniu. Poškodenie tovaru pri preprave môže mať za následok neuznanie reklamácie. Tovar je potrebné zaslať buď formou balíka alebo doporučene ako list.
13. Obchodník je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dna uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dna uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
14. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby ukončenia reklamačného konania sa do záručnej doby nepočíta. V prípade výmeny veci za novú, začína plynúť nová záručná doba od jej prevzatia.
15. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľom počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže obchodník vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.
16. Pri uplatnení reklamácie spotrebiteľom po 12 mesiacoch od kúpy, keď ju obchodník zamietol, obhodník je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Obchodník je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dna znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
17. Obchodník je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
18. Sporebiteĺ má právo a úhradu nákladov (najmä poštovného), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady a boli vynaložené skutočne a účelne.
19. Reklamácia sa nevzťahuje na vady tovaru spôsobené bežným používaním tovaru spotrebitelom.
20. Ak po doručení tovaru zistí spotrebiteĺ nezrovnalosti medzi dodaný tovarom a faktúrou, prípadne chyby tovaru, oznámi to najneskôr do 3 dní obchodníkovi prostredníctvom elektronickej pošty na mail [email protected], alebo telefonicky na čísle + 421 911 88 08 55
Pri reklamácií postupujte nasledovne:
- odporúčame vyplniť reklamačný formulár, ktorý nájdete na stránke www.vcelieprodukty.sk - Reklamačný formulár
- zašlite upozornenie o tejto skutočnosti na e-mailovú adresu: [email protected]
- reklamovaný tovar zabaľte, opíšte vadu, doplňte číslom faktúry
Tovar zašlite na adresu:
V prípade oprávnenej reklamácie tovaru spotrebiteĺom hradí všetky náklady spojené s vybavením reklamácie obchodník.
Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteĺom. Obchodník zodpovedá za všetky chyby výrobku, ktoré má tovar po prevzatí spotrebiteĺom alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby. Nevzťahuje sa na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením.
Doba spotreby pre jednotlivé druhy tovarov je nasledovná:
Včelie produkty:
peľ doba spotreby 1 rok
propolis doba spotreby 2 roky
kozmetika doba spotreby 2 roky
med doba spotreby 3 roky /vo všetkých prípadoch je doba spotreby uvedená na etikete/
medovina bez obmedzenia, dátum plnenia a číslo šarže sú uvedené na etikete
Na všetok iný predávaný tovar je je zákonom poskytovaná záručná doba 24 mesiacov.
V prípade, že vec pri prevzatí spotrebiteĺom nie je v súlade s kúpnou zmluvou, má spotrebiteĺ právo na to, aby obchodník bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky spitrebiteĺa buď výmenou veci alebo jej opravou. Ak nie je takýto postup možný, môže spitrebiteĺ od zmluvy odstúpiť.
H. Ochrana osobných údajov
Oboznámenie dotknutej osoby s informáciami potrebnými k spracúvaniu osobných údajov podľa § 19 ods. 1 a 2 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a podľa článku 13 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679
Dotknutá osoba má právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Informácie podľa § 21 ods. 1 a 2 zákona č. 18/2018 o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon 18/2018“) je prevádzkovateľ povinný poskytnúť dotknutej osobe spôsobom podľa jej požiadavky. - Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu opravil nesprávne osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. So zreteľom na účel spracúvania osobných údajov má dotknutá osoba právo na doplnenie neúplných osobných údajov. - Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ bez zbytočného odkladu vymazal osobné údaje, ktoré sa jej týkajú, ak účel ich spracúvania skončil alebo je splnená niektorá z podmienok v § 23 ods. 2 zákona 18/2018 alebo ak je spracúvanie potrebné kvôli dôvodom v § 23 ods. 4 zákona 18/2018. - Dotknutá osoba má právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie osobných údajov, ak ide o prípady podľa § 24 ods. 1 zákona 18/2018. - Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie jej osobných údajov z dôvodu týkajúceho sa jej konkrétnej situácie vykonávané podľa § 13 ods. 1 písm. e) alebo písm. f) vrátane profilovania založeného na týchto ustanoveniach. Prevádzkovateľ nesmie ďalej spracúvať osobné údaje, ak nepreukáže nevyhnutné oprávnené záujmy na spracúvanie osobných údajov, ktoré prevažujú nad právami alebo záujmami dotknutej osoby, alebo dôvody na uplatnenie právneho nároku. - Dotknutá osoba má právo získať osobné údaje, ktoré sa jej týkajú a ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a má právo preniesť tieto osobné údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné a ak sa osobné údaje spracúvajú podľa § 13 ods. 1 písm. a), § 16 ods. 2 písm. a) alebo § 13 ods. 1 písm. b) zákona 18/2018 a spracúvanie osobných údajov sa vykonáva automatizovanými prostriedkami. - Dotknutá osoba má právo podať návrh na začatie konania podľa § 100 zákona 18/2018 na Úrad na ochranu osobných údajov, ak je priamo dotknutá na svojich právach ustanovených zákonom 18/2018.
Prevádzkovateľ internetového obchodu www.vcelieprodukty.sk sa zaväzuje, že nikdy neposkytne vaše osobné údaje tretej strane. Potrebné údaje budú poskytnuté iba dopravcovi /meno, adresa, telefón/. Spracovanie dôverných dát prebieha v súlade so zákonom Zákon č. 428/2002 Z.z.o ochrane osobných údajov v znení zákona č. 602/2003 Z.z., zákona č. 576/2004 Z.z. a zákona č. 90/2005 Z.z. na ochranu osobných údajov.
CH. Záverečné ustanovenia
Spotrebiteĺ prehlasuje, že pred vyplnením a odoslaním objednávky sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí.
Tieto obchodné podmienky sú platné od 1.7.2024
